سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 يونيو 2026

تحترم الطحاوي خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جنتجات أو التواصل معنا.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

1. من نحن

هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار بواسطة الطحاوي.

عنوان الموقع: https://eltahawy.com
البريد الإلكتروني: [ta7awy2026@gmail.com]

رقم الهاتف: [+20 10 15205403 ]

يُشار إلى الطحاوي في هذه السياسة بعبارات: «نحن»، «لنا» أو «المتجر».

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية عند استخدامك للموقع:

بيانات الحساب والهوية

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف.

• عنوان البريد الإلكتروني.

• كلمة المرور بصورة مشفرة.

• بيانات الحساب وتفضيلات المستخدم.

بيانات الطلب والتوصيل

• عنوان الشحن والفواتير.

• المحافظة والمنطقة والرمز البريدي، إن وجد.

• المنتجات التي تم طلبها.

• قيمة الطلب وطريقة الدفع.

• سجل الطلبات والاستبدال والاسترجاع.

• الملاحظات التي تضيفها إلى الطلب.

بيانات الدفع

لا نحتفظ عادةً ببيانات بطاقتك المصرفية كاملة على خوادمنا. تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مقدمي خدمات دفع معتمدين، وقد نتلقى منهم بيانات محدودة مثل:

• حالة عملية الدفع.

• الرقم المرجعي للعملية.

• نوع وسيلة الدفع.

• آخر أرقام محدودة من البطاقة، عند إتاحتها.

تخضع عملية الدفع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمقدم خدمة الدفع المستخدم.

بيانات التواصل وخدمة العملاء

عند التواصل معنا، قد نجمع:

• محتوى الرسائل والمحادثات.

• رقم الطلب.

• التسجيلات الهاتفية، إذا تم تسجيل المكالمات بعد إخطارك بذلك.

• الصور أو المستندات التي ترسلها بخصوص منتج أو طلب استبدال أو استرجاع.

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

قد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات عند استخدام الموقع، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.

• نوع الجهاز ونظام التشغيل.

• نوع المتصفح وإصداره.

• الصفحات التي تمت زيارتها.

• وقت وتاريخ الزيارة.

• المنتجات التي تم عرضها أو إضافتها إلى سلة التسوق.

• مصدر الزيارة أو الرابط الذي قادك إلى الموقع.

• بيانات الأعطال والأداء والأمان.

تقييمات المنتجات

عندما تنشر تقييمًا أو مراجعة لمنتج، قد نجمع الاسم والتقييم والمحتوى المرسل وبعض البيانات التقنية اللازمة لمنع الرسائل المزعجة أو الاستخدام المسيء.

قد يظهر الاسم أو الاسم المختصر والتقييم والمراجعة للعامة بعد مراجعتها والموافقة عليها.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته.

• استقبال الطلبات وتأكيدها وتنفيذها.

• تجهيز المنتجات وشحنها وتوصيلها.

• معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة.

• إدارة الضمان والاستبدال والاسترجاع.

• التواصل معك بشأن حالة الطلب.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى.

• التحقق من هوية العميل ومنع الاحتيال.

• تحسين الموقع وتجربة التسوق.

• حفظ سلة التسوق وتفضيلات المستخدم.

• تحليل أداء الموقع والمنتجات والخدمات.

• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة.

• الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.

• حماية حقوق المتجر والعملاء وسلامة الموقع.

4. الأساس المستخدم لمعالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا من أجل:

• تنفيذ عقد البيع أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إتمام الشراء.

• الحصول على موافقتك على استخدام محدد للبيانات.

• الالتزام بواجب قانوني أو تنظيمي.

• حماية المصالح المشروعة للمتجر، مثل منع الاحتيال وتحسين الخدمات وتأمين الموقع، بما لا يتعارض مع حقوقك الأساسية.

• حماية المصالح الحيوية للأفراد في الحالات التي يسمح بها القانون.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. ملفات تعريف الارتباط Cookies

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

قد تشمل ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:

ملفات ضرورية

تساعد على تشغيل الموقع، وحفظ سلة التسوق، وتسجيل الدخول، وتأمين الحساب وإتمام الطلب. لا يمكن تعطيل بعضها دون التأثير في وظائف الموقع الأساسية.

ملفات التفضيلات

تُستخدم لحفظ اللغة والمنطقة وبعض اختيارات العرض وتفضيلات المستخدم.

ملفات التحليلات

تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وقياس الأداء وتحسين الصفحات والخدمات.

ملفات التسويق

قد تُستخدم، بعد الحصول على الموافقة المطلوبة، لقياس الحملات الإعلانية وعرض إعلانات أكثر ملاءمة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات الموقع أو المتصفح. قد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى عدم عمل أجزاء من الموقع بصورة صحيحة.

6. المحتوى والخدمات التابعة لجهات خارجية

قد يحتوي الموقع على خرائط أو مقاطع فيديو أو أدوات دفع أو أدوات تحليل أو محتوى مضمّن من مواقع أخرى.

قد تتعامل هذه الجهات مع زيارتك للمحتوى المضمّن كما لو كنت قد زرت مواقعها مباشرة، وقد تجمع بيانات أو تستخدم ملفات تعريف الارتباط وفقًا لسياساتها الخاصة.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية تستخدمها من خلال الموقع.

7. الجهات التي قد نشارك بياناتك معها

لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع:

• شركات الشحن والتوصيل.

• مقدمي خدمات الدفع والبنوك.

• الشركات أو الوكلاء المسؤولين عن التركيب أو الضمان والصيانة.

• شركات الاستضافة والخدمات التقنية.

• مقدمي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات.

• مقدمي خدمات خدمة العملاء وإدارة الطلبات.

• أدوات التحليل والإعلانات، عند استخدامها وبعد الحصول على الموافقة اللازمة.

• المستشارين القانونيين والمحاسبين والمدققين.

• الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود التزام قانوني.

يتم تزويد كل جهة بالبيانات اللازمة لأداء خدمتها فقط، مع مطالبتها بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراض غير مصرح بها.

8. نقل البيانات خارج مصر

قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات خوادم أو أنظمة موجودة خارج جمهورية مصر العربية.

عند نقل البيانات إلى خارج مصر، نعمل على اتخاذ التدابير والضمانات المطلوبة وفقًا للقوانين السارية، والتأكد بقدر معقول من توفير مستوى مناسب لحماية البيانات.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ومنها:

• بيانات الطلبات والفواتير للمدة التي تقتضيها المتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.

• بيانات الحساب طوال فترة استمرار الحساب، أو حتى طلب حذفه، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بجزء من البيانات.

• مراسلات خدمة العملاء للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات والشكاوى وحماية الحقوق القانونية.

• بيانات التسويق حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.

• البيانات التقنية والأمنية للمدة اللازمة للتحليل ومنع الاحتيال وحماية الموقع.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بصورة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.

10. حماية البيانات

نستخدم إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.

• الفقد أو التلف.

• التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

• الاستخدام أو المعالجة غير المصرح بها.

تشمل هذه الإجراءات تقييد صلاحيات الوصول، واستخدام الاتصالات الآمنة، وتحديث الأنظمة، ومراقبة محاولات الاحتيال والاختراق.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%.

11. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للقوانين السارية، قد يكون لك الحق في:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.

• طلب نسخة من بياناتك الشخصية.

• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.

• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.

• الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات.

• طلب تقييد المعالجة.

• سحب الموافقة في أي وقت.

• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات. وقد لا نتمكن من حذف بيانات معينة عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا لتنفيذ التزامات قانونية أو محاسبية أو لحماية حقوق قانونية.

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [بريد الخصوصية]
رقم الهاتف: [رقم خدمة العملاء]

12. الرسائل والعروض التسويقية

قد نرسل إليك عروضًا أو أخبارًا عن المنتجات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل، بناءً على موافقتك أو وفقًا لما يسمح به القانون.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:

• رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.

• الرد بطلب إلغاء الاشتراك.

• التواصل مع خدمة العملاء.

• تعديل إعدادات حسابك، إذا كانت الخاصية متاحة.

لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الحساب.

13. بيانات الأطفال

الموقع غير مخصص لإنشاء حسابات أو إجراء عمليات شراء مستقلة بواسطة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني المسموح به.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قدم بيانات شخصية دون موافقة مناسبة، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

14. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو منصات خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ويجب مراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات شخصية إليها.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو التقنيات المستخدمة أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». وقد نقوم بإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.

16. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:

الاسم التجاري: الطحاوي
اسم الشركة القانوني: [اسم الشركة القانوني]
العنوان: [عنوان الشركة]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
ساعات العمل: [أيام وساعات العمل]